（2021年9月28日新疆維吾爾自治區(qū)第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議通過）
新疆維吾爾自治區(qū)第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)
公 告
（第54號(hào)）
《新疆維吾爾自治區(qū)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化條例》已由新疆維吾爾自治區(qū)第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議于2021年9月28日通過，現(xiàn)予公布，自2021年11月1日起施行。
特此公告。
新疆維吾爾自治區(qū)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)
2021年9月28日
第一章 總 則
第一條 為了提高行政效能，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化，建設(shè)服務(wù)型政府，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《國務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合自治區(qū)實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例所稱政務(wù)服務(wù)，是指行政機(jī)關(guān)為自然人、法人和非法人組織依法辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的活動(dòng)。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。
本條例所稱行政權(quán)力事項(xiàng)，包括行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付等依申請(qǐng)實(shí)施的事項(xiàng)，以及為申請(qǐng)人履行法定義務(wù)提供便利的事項(xiàng)。
本條例所稱公共服務(wù)事項(xiàng)，包括利用公共資源提供的公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、文化體育、救助幫扶、法律服務(wù)等與日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，以及服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的綜合服務(wù)事項(xiàng)。
第三條 自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)行政機(jī)關(guān)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化工作，適用本條例。
法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織開展政務(wù)服務(wù)便利化工作，適用本條例有關(guān)行政機(jī)關(guān)的規(guī)定。
第四條 行政機(jī)關(guān)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循依法誠信、公開公正、廉潔規(guī)范、便民高效的原則，充分利用數(shù)字化、信息化、智能化手段，優(yōu)化辦理流程、簡化辦理環(huán)節(jié)、減少申請(qǐng)材料、縮短辦理時(shí)限、降低辦事成本，為群眾和企業(yè)提供便利化的政務(wù)服務(wù)。
第五條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將政務(wù)服務(wù)建設(shè)納入本行政區(qū)域國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制，協(xié)調(diào)、解決政務(wù)服務(wù)便利化重大問題，保障政務(wù)服務(wù)便利化工作經(jīng)費(fèi)，并將促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化工作納入績效考核。
第六條 縣級(jí)以上人民政府確定的政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本行政區(qū)域內(nèi)政務(wù)服務(wù)便利化工作，其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)做好政務(wù)服務(wù)便利化相關(guān)工作。
第七條 政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)通過門戶網(wǎng)站、新聞媒體等多種形式，宣傳政務(wù)服務(wù)便利化法律、法規(guī)和政策措施。
第二章 一般規(guī)定
第八條 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理。行政權(quán)力事項(xiàng)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單應(yīng)當(dāng)明確事項(xiàng)名稱、編碼、類型、依據(jù)和責(zé)任主體等基本內(nèi)容。
第九條 編制行政權(quán)力事項(xiàng)清單應(yīng)當(dāng)遵循職權(quán)法定原則。
縣級(jí)以上人民政府根據(jù)國家統(tǒng)一的行政權(quán)力事項(xiàng)目錄清單，編制和更新本級(jí)行政權(quán)力事項(xiàng)清單；鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府行政權(quán)力事項(xiàng)清單由縣級(jí)人民政府編制和更新。具體工作由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。
第十條 自治區(qū)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織編制和調(diào)整本級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)基本目錄。
州、市（地）、縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)自治區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)基本目錄和本級(jí)人民政府補(bǔ)充的公共服務(wù)事項(xiàng)，組織編制和調(diào)整本級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)清單。
編制公共服務(wù)事項(xiàng)清單應(yīng)當(dāng)廣泛征求意見，充分考慮公共服務(wù)需求和公共服務(wù)能力。
第十一條 縣級(jí)以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，依據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制辦事指南，為群眾和企業(yè)辦事提供明確清晰的辦事指引。
因法律、法規(guī)或者規(guī)章制定、修改、廢止，需要調(diào)整辦事指南的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)完成調(diào)整并公示。
行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照辦事指南的規(guī)定辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不得對(duì)群眾和企業(yè)提出辦事指南規(guī)定以外的要求。
第十二條 辦事指南應(yīng)當(dāng)包括事項(xiàng)名稱、編碼、類型、設(shè)定依據(jù)，實(shí)施主體、受理?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象，法定辦結(jié)時(shí)限、承諾辦結(jié)時(shí)限、結(jié)果名稱、結(jié)果樣本，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，申請(qǐng)材料、容缺受理、辦理流程、辦理形式、審查標(biāo)準(zhǔn)、通辦范圍，預(yù)約辦理、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等要素。
辦事指南列明的申請(qǐng)材料應(yīng)當(dāng)為辦理該事項(xiàng)的全部材料，不得有模糊性表述和兜底條款。
第十三條 政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南應(yīng)當(dāng)通過各級(jí)人民政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳、一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱一體化平臺(tái)）、移動(dòng)終端、自助終端等途徑對(duì)外公開，并支持應(yīng)用程序、二維碼等方式瀏覽查詢，實(shí)行同源管理、同源發(fā)布。
第十四條 行政機(jī)關(guān)對(duì)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，為群眾和企業(yè)提供線上線下統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。
沒有法律、法規(guī)或者規(guī)章依據(jù)，不得增設(shè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)。
第十五條 縣級(jí)以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門，建立健全跨部門、跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)。
跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同辦理應(yīng)當(dāng)明確牽頭部門與協(xié)辦部門，實(shí)行一窗受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)。
跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同辦理由共同的上級(jí)主管部門牽頭協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)一套共享數(shù)據(jù)、一個(gè)受理標(biāo)準(zhǔn)、一套服務(wù)規(guī)范。
第十六條 一體化平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)，方便申請(qǐng)人身份認(rèn)證。
對(duì)通過身份認(rèn)證的申請(qǐng)人，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為其提供一次認(rèn)證、全網(wǎng)通辦服務(wù)。
第十七條 申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)按照辦事指南的要求提交相應(yīng)申請(qǐng)材料，并對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。通過一體化平臺(tái)已經(jīng)提交電子申請(qǐng)材料的，行政機(jī)關(guān)不得要求申請(qǐng)人另行提交內(nèi)容相同的紙質(zhì)申請(qǐng)材料。
行政機(jī)關(guān)能夠通過數(shù)據(jù)共享獲取的信息，不得要求申請(qǐng)人另行提供。申請(qǐng)人認(rèn)為共享信息錯(cuò)誤或者不齊備的，應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)提供有關(guān)材料，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的材料予以核實(shí)。
第十八條 行政機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)下列情形分別作出處理：
（一）屬于本機(jī)關(guān)辦理的，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)受理;
（二）不屬于本機(jī)關(guān)辦理的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)告知申請(qǐng)人，退還申請(qǐng)材料，并告知其辦理機(jī)關(guān)或者咨詢途徑;
（三）申請(qǐng)材料錯(cuò)誤可以即時(shí)更正的，申請(qǐng)人更正后，應(yīng)當(dāng)即時(shí)受理;
（四）符合容缺受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)先予受理，并一次性告知需要補(bǔ)正或者更正的內(nèi)容和期限，逾期未補(bǔ)正、更正或者補(bǔ)正、更正后仍不符合要求的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷受理并說明理由；
（五）申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)告知申請(qǐng)人不予受理，退還申請(qǐng)材料。
除即時(shí)辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外，行政機(jī)關(guān)受理、不予受理或者撤銷受理政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本機(jī)關(guān)印章和注明日期的書面憑證。
第十九條 行政機(jī)關(guān)對(duì)受理的政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)，經(jīng)審查屬于即時(shí)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式、法定條件和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)辦結(jié)。
除即時(shí)辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在辦事指南載明的期限內(nèi)辦結(jié)；規(guī)定期限內(nèi)不能辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)將延長期限及理由書面告知申請(qǐng)人。
行政機(jī)關(guān)對(duì)受理的政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)，經(jīng)審查不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)依法作出書面決定、說明理由，并告知申請(qǐng)人投訴舉報(bào)、行政復(fù)議、行政訴訟等救濟(jì)途徑。
第二十條 依法應(yīng)當(dāng)經(jīng)下級(jí)行政機(jī)關(guān)審查后報(bào)上級(jí)行政機(jī)關(guān)決定的事項(xiàng)，下級(jí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將審查意見和申請(qǐng)材料報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)。上級(jí)行政機(jī)關(guān)不得要求申請(qǐng)人重復(fù)提交申請(qǐng)材料。
第二十一條 行政機(jī)關(guān)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照辦事指南載明的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并出具收費(fèi)憑證。
第二十二條 行政機(jī)關(guān)辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)文件資料進(jìn)行歸檔管理。
政務(wù)服務(wù)檔案的歸檔整理、保存利用、移交接收等應(yīng)當(dāng)符合檔案管理有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
第三章 線上線下政務(wù)服務(wù)
第二十三條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳的統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。合理劃分咨詢引導(dǎo)、自助辦理、服務(wù)等候、政務(wù)公開、投訴受理等功能分區(qū)，設(shè)置無差別或者分領(lǐng)域綜合窗口以及幫辦代辦、跨省通辦等服務(wù)窗口；對(duì)不宜納入綜合窗口的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)集中設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)提供服務(wù)。
第二十四條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則，將各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一辦理。因涉密、場地限制等特殊情況不進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳辦理的，由本級(jí)人民政府決定。
政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件的模式。
第二十五條 縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）服務(wù)站建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸。
開發(fā)區(qū)、園區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況，建立涉企政務(wù)服務(wù)中心，為企業(yè)提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。
第二十六條 政務(wù)服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)因地制宜提供滿足辦事需求和日常辦公需要的服務(wù)設(shè)施、無障礙設(shè)施以及服務(wù)設(shè)備、辦公設(shè)備、保障設(shè)備和應(yīng)急設(shè)備等。
第二十七條 除法律、法規(guī)另有規(guī)定或者涉及國家秘密等情形外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定納入一體化平臺(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理，方便申請(qǐng)人在線咨詢、預(yù)約、申請(qǐng)、辦理、查詢和評(píng)價(jià)。
第二十八條 自治區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自治區(qū)一體化平臺(tái)建設(shè)，完善在線服務(wù)功能，推動(dòng)政務(wù)信息系統(tǒng)整合，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。
第二十九條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一使用一體化平臺(tái)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)共享、身份認(rèn)證、電子證照、電子印章、物流寄遞、公共支付、咨詢建議、大廳管理、安全保障和好差評(píng)等系統(tǒng)，不再重復(fù)建設(shè)相關(guān)系統(tǒng)。
第三十條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將本單位的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源與自治區(qū)一體化平臺(tái)對(duì)接，及時(shí)采集、管理和維護(hù)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，推進(jìn)互聯(lián)共享，全程交互服務(wù)。
第三十一條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，并確保共享獲得的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)安全，不得將政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)用于與履行職責(zé)無關(guān)的活動(dòng)，不得隨意更改共享獲得的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)。
政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)管理單位和行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保障政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)安全。
第三十二條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)電子印章在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。電子印章的管理、使用與實(shí)物印章相同，且與實(shí)物印章具有同等法律效力。按照國家標(biāo)準(zhǔn)傳輸、審驗(yàn)、顯示及打印，加蓋電子印章的電子材料合法有效。
第三十三條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范制作電子證照，歸集并上報(bào)電子證照數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)過程中證照信息一次生成、多方復(fù)用、互認(rèn)共享。
電子證照與紙質(zhì)證照具有同等法律效力。
第三十四條 政務(wù)服務(wù)大廳和一體化平臺(tái)協(xié)同運(yùn)行、融合發(fā)展，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
政務(wù)服務(wù)大廳和一體化平臺(tái)均能辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，申請(qǐng)人有權(quán)自主選擇在大廳或者在線辦理。
第四章 政務(wù)服務(wù)便利措施
第三十五條 縣級(jí)以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成改革，對(duì)內(nèi)部關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事頻率高的多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行集成整合，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，并在一體化平臺(tái)設(shè)立集成服務(wù)專區(qū)，為群眾和企業(yè)提供便捷服務(wù)。
第三十六條 縣級(jí)以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)對(duì)群眾關(guān)心、基層需求迫切的養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)救助、戶籍管理等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，可以采取委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式，交由能夠有效承接的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)就近辦理。
有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）服務(wù)站可以配備服務(wù)終端機(jī)等自助設(shè)備。
第三十七條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定推行證明事項(xiàng)和涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)告知承諾制，制定告知承諾事項(xiàng)清單，明確承諾具體內(nèi)容、要求和違反承諾應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，細(xì)化一體化平臺(tái)辦事承諾方式和承諾事項(xiàng)監(jiān)管措施，及時(shí)向社會(huì)公布。
第三十八條 自治區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨省通辦、疆內(nèi)通辦。通辦事項(xiàng)由自治區(qū)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)單位梳理、公布并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
第三十九條 重大自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期間，政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要，及時(shí)在政務(wù)服務(wù)大廳和一體化平臺(tái)，通過專欄辦理、專窗服務(wù)等方式，集中統(tǒng)一辦理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
第四十條 政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，對(duì)軍人、消防救援人員、醫(yī)護(hù)人員、老弱病殘?jiān)腥后w提供綠色通道服務(wù)；對(duì)確實(shí)行動(dòng)不便的群眾提供幫辦代辦、上門辦理等便利服務(wù)。
第四十一條 自治區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自治區(qū)12345平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)接、系統(tǒng)互換、數(shù)據(jù)共享等功能。
州、市（地）人民政府(行政公署）應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定整合歸并政務(wù)服務(wù)便民熱線，建設(shè)12345熱線，統(tǒng)一接受政務(wù)服務(wù)咨詢、求助、建議和投訴舉報(bào)。
第五章 監(jiān)督評(píng)價(jià)
第四十二條 縣級(jí)以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，建立政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度。
好差評(píng)制度應(yīng)當(dāng)覆蓋全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、全部評(píng)價(jià)對(duì)象、全部服務(wù)渠道。對(duì)差評(píng)事項(xiàng)，辦理該事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)，情況清楚、訴求合理的，按照規(guī)定進(jìn)行整改糾正。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促檢查、復(fù)核申訴等工作。
第四十三條 鼓勵(lì)各級(jí)人民政府建立政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員制度，聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、民主黨派代表、工商聯(lián)代表、無黨派人士、企業(yè)職工代表、城鄉(xiāng)居民代表等擔(dān)任特約監(jiān)督員，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作開展監(jiān)督。
第四十四條 行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，在辦事窗口或者專門區(qū)域公示工作人員姓名、工作職責(zé)、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)電話等內(nèi)容，自覺接受群眾和企業(yè)的監(jiān)督。
第四十五條 新聞媒體應(yīng)當(dāng)依法開展政務(wù)服務(wù)輿論監(jiān)督。
縣級(jí)以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)對(duì)輿論監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)并依法處理。
第四十六條 縣級(jí)以上人民政府政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)處理機(jī)制，對(duì)受理的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴舉報(bào)人。
第四十七條 違反本條例規(guī)定，行政機(jī)關(guān)及其工作人員未依法履行政務(wù)服務(wù)職責(zé)的，由有權(quán)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章 附 則
第四十八條 供水、電力、燃?xì)?、通信等公用企事業(yè)單位、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等開展與政務(wù)服務(wù)便利化相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，參照本條例執(zhí)行。
第四十九條 本條例自2021年11月1日起施行。
