《新疆維吾爾自治區(qū)促進政務(wù)服務(wù)便利化條例》（以下簡稱《條例》）由新疆維吾爾自治區(qū)第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議于2021年9月28日審議通過，于2021年11月1日起施行。

作為新疆相關(guān)領(lǐng)域第一部地方性法規(guī)，《條例》的頒布實施為自治區(qū)進一步推進“放管服”改革和政務(wù)服務(wù)便利化工作提供了法規(guī)依據(jù)，為在法治軌道上推進改革提供保障，對推進服務(wù)型政府、法治型政府建設(shè)起到積極作用。

自《條例》頒布實施以來，一是推進政務(wù)服務(wù)透明高效。有力推動了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展，提升了自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和公共資源交易平臺服務(wù)能力，提高了企業(yè)和群眾辦事便利度，提升了行政效能，優(yōu)化了營商環(huán)境，激發(fā)了市場活力。切實解決企業(yè)群眾反應(yīng)強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題。

二是推動構(gòu)建服務(wù)型政府。通過推行線上線下相融合，減少辦事環(huán)節(jié)，實現(xiàn)事項集中辦理、就近辦理、網(wǎng)上辦理。自治區(qū)12345政務(wù)熱線以自治區(qū)12345熱線平臺為支撐中樞，對接14個地（州、市），歸并33條政務(wù)服務(wù)便民熱線，形成“1+14+N”的政務(wù)服務(wù)便民熱線體系，打造一號對外服務(wù)“總客服”，實現(xiàn)“一號連通各熱線”“一號連接各部門”，深化“接訴即辦”工作機制，切實提升了企業(yè)群眾滿意度。

三是踐行明確各主體責任。有效解決政務(wù)服務(wù)便利化工作中政府及各行業(yè)主管部門職責劃分不清晰，責任不明確問題。地方和部門面向政務(wù)服務(wù)相關(guān)崗位人員組織開展針對性的培訓，促進《條例》與政務(wù)服務(wù)工作實踐有機結(jié)合。同時，廣泛開展宣傳報道，將宣傳解讀與市場主體保護、市場環(huán)境優(yōu)化等相結(jié)合，切實增強運用法治手段改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境的能力。

四是注重強化監(jiān)督評價。規(guī)范了監(jiān)督員制度、監(jiān)督員評價體系、咨詢投訴、法律責任，有效保障政務(wù)服務(wù)便利化的實施。

《條例》旨在著力打造法治化、國際化、便利化一流營商環(huán)境，著力將政務(wù)服務(wù)打造成優(yōu)化營商環(huán)境的頭號工程、人民滿意的民心工程、深化改革開放的窗口工程。

按照“一年打基礎(chǔ)、兩年見成效、四年新飛躍”的工作節(jié)奏，“十四五”期間新疆將以改革驅(qū)動、利企便民為導向，整體打造數(shù)字政府改革總體框架，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、政府運行“一網(wǎng)協(xié)同”、經(jīng)濟社會治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，全面推進數(shù)字政府高質(zhì)量建設(shè)。到2025年，與新時代治疆方略相適應(yīng)的數(shù)字政府頂層設(shè)計將更加完善，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制更加健全，縱向貫通、橫向協(xié)同、覆蓋全區(qū)的數(shù)字政府體系全面建立，數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府決策和管理服務(wù)，政府履職的數(shù)字化智能化水平顯著提升，形成具有時代特征、新疆特色、人民滿意的數(shù)字政府，為構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力的支撐和保障。